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 一、售后服务
1、所有设备及产品均按产品供货商的保修条款提供原厂保修服务,保修期和系统技术支持由供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算。
2、保修期内两年(除耗材外),我公司负责对由我方提供的设备整机进行维修,不再向用户收取费用。
3、保修响应时间:提供24小时的电话响应服务,从接到用户故障报修电话、E-mail、传真后,我公司将在10分钟内提供电话在线支持服务,如果无法排除,将在最短时间内赶到用户现场进行维修服务。
4、故障解决时限:工作时间内,故障解决时限为8个小时,如果硬件设备故障在检修24小时后仍无法排除,我公司将提供相同档次的设备供用户替代使用,直至故障设备修复为止,保证用户正常工作。
5、各地办事处售后服务:详情请登陆www.huameixin.com  或致电:029-89382126  88385092
二、技术培训、质量保障
1、培训
1.1公司技术支持服务中心提供每周7天,每天8小时的Internet在线技术培训服务。
1.2客户在初次使用产品时,公司技术人员会在安装调试完毕后对客户进行现场的技术培训,并同时将中文安装使用手册发放给用户。
1.3客户要求到公司进行培训,将对1-2名人员,提供产品设计工艺,制造工艺,常见问题的排除进行培训。
2、质量保障
2.1以书面形式提供设备原厂家承诺的质量保障。
2.2严把产品的质量关、进货渠道关、使硬件产品维修、软件产品功能完善和升级等有了保障。我们要求原厂提供《供货确认函》和中国境内的《保修承诺》,严格执行《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国消费者权益保障法》,杜绝“四无”产品,杜绝因产品质量问题给售后服务带来的隐患。
三、保修期外服务
保修期满后,我公司将继续提供维修维护,技术支持等售后服务,售后服务内容、方式与保修期内相同,但硬件要收取设备维修和更换的成本费,上门服务的差旅费,软件产品要收取服务费,所发生的费用我公司将会事先通知用户,用户同意后执行。
四、服务流程

 

 
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